Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasbaarheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Recht op intrekking
Artikel 7 – Kosten in geval van ontbinding
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, beëindiging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenprocedure
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
Bedenktijd: de periode waarin de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen; Lees alles over de reflectieperiode
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of aankoopverplichting over een bepaalde periode is gespreid;
Duurzaam medium: elk middel waarmee de consument of ondernemer informatie die persoonlijk aan hem is gericht, kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier: het modelformulier voor herroepingsrecht dat door de ondernemer ter beschikking wordt gesteld en dat een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die op afstand producten en/of diensten aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met de totstandkoming van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middelen die gebruikt kunnen worden om een overeenkomst te sluiten, zonder dat de consument en de ondernemer zich op hetzelfde moment in dezelfde ruimte hoeven te bevinden.
Algemene voorwaarden: de onderstaande algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Regeneric Paper
Nederland
T
KAMER VAN KOOPHANDEL 71744428
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst en bestelling op afstand die tussen ondernemer en consument wordt gesloten.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en worden deze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, wordt, niettegenstaande het voorgaande lid en vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking gesteld op een zodanige wijze dat de consument deze op eenvoudige wijze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze zullen worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde paragraaf van overeenkomstige toepassing en kan de consument in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden zich steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk ongeldig of nietig worden verklaard, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige van kracht en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onmiddellijk worden vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo nauw mogelijk volgt.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn opgenomen, dienen te worden beoordeeld 'in de geest' van deze algemene voorwaarden.
Onzekerheden over de interpretatie of inhoud van een of meer bepalingen van onze algemene voorwaarden dienen te worden uitgelegd in de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit expliciet in de aanbieding vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, geven deze een getrouw beeld van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in de aanbieding zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
De productafbeeldingen geven een getrouw beeld van de aangeboden producten. De ondernemer kan echter niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Dit betreft met name:
de prijs inclusief belastingen;
de mogelijke verzendkosten;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
ongeacht of het herroepingsrecht van toepassing is;
de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
de periode voor het aanvaarden van het aanbod, of de periode waarin de ondernemer de prijs garandeert;
het bedrag van het tarief voor communicatie over afstand als de kosten voor het gebruik van de techniek voor communicatie over afstand worden berekend op een andere basis dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
of de overeenkomst na afloop ervan wordt gearchiveerd, en zo ja, op welke wijze de consument deze kan raadplegen;
de manier waarop de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en, indien gewenst, herstellen;
alle andere talen dan het Nederlands waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de handelaar is onderworpen en de manier waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen; en
De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een transactie met verlenging.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt, met inachtneming van de bepalingen van paragraaf 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de bijbehorende voorwaarden voldoet.
Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod onmiddellijk elektronisch bevestigen. Zolang deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de elektronische gegevensoverdracht te beschermen en een veilige webomgeving te garanderen. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich – binnen de wettelijke kaders – inlichten over de betalingscapaciteit van de consument, en over alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde totstandkoming van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of, onder opgave van redenen, bijzondere voorwaarden aan de uitvoering te verbinden.
De ondernemer zal de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan opslaan, bij het product of de dienst aan de consument verstrekken:
het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument terecht kan met klachten;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke kennisgeving betreffende de uitsluiting van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en de bestaande service na verkoop;
de gegevens vermeld in artikel 4, lid 3, van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze gegevens reeds aan de consument heeft verstrekt vóór de totstandkoming van de overeenkomst;
De vereisten voor het beëindigen van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
In geval van een transactie met een vaste looptijd is de bepaling in de vorige paragraaf alleen van toepassing op de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde dat de betreffende producten voldoende beschikbaar zijn.
Artikel 6 – Recht op intrekking
Bij levering van de producten:
Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd begint op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Indien hij gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product aan de ondernemer retourneren met alle meegeleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking, conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer kenbaar te maken. De consument dient dit kenbaar te maken via het modelformulier of via een andere communicatiemethode, zoals e-mail. Nadat de consument heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient hij het product binnen 14 dagen te retourneren. De consument dient aan te tonen dat de geleverde artikelen tijdig zijn geretourneerd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
Indien de klant geen gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer retourneert na het verstrijken van de in de paragrafen 2 en 3 genoemde termijnen, is de koop een feit.
In geval van dienstverlening:
Bij de levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, te rekenen vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst.
Om gebruik te kunnen maken van zijn herroepingsrecht, dient de consument de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer in de aanbieding en/of uiterlijk bij de levering op te volgen.
Artikel 7 – Kosten in geval van ontbinding
Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor de retourzending hoogstens voor zijn rekening.
Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de annulering, terugbetalen. Dit is onder voorwaarde dat het product reeds door de ondernemer is ontvangen of dat er een overtuigend bewijs van volledige retourzending kan worden overlegd. De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk een andere betaalmethode heeft aangegeven.
Indien het product door onzorgvuldig gebruik door de consument beschadigd raakt, is de consument aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering van het product.
De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product als de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt; dit moet gebeuren vóór het sluiten van de koopovereenkomst.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht.
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in de paragrafen 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, uiterlijk op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten.
die door de ondernemer zijn vervaardigd in overeenstemming met de specificaties van de consument;
die duidelijk van persoonlijke aard zijn;
Die van nature niet kunnen worden teruggegeven;
Die snel bederven of verouderen;
waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt die buiten de controle van de ondernemer vallen;
Voor individuele kranten en tijdschriften;
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten.
met betrekking tot accommodatie, vervoer, restaurantactiviteiten of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode plaatsvinden;
Waarvan de levering is begonnen met de uitdrukkelijke toestemming van de consument voordat de bedenktijd is verstreken;
Wat betreft weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 – Nieuwe bevelen
Upflow Paper behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken en zonder opgave van redenen een nieuwe bestelling te annuleren en het aankoopbedrag terug te betalen.
Upflow Paper heeft een duurzame en sociale missie en visie. Dit betekent dat we geen print-on-demand-aanpassingen aanbieden die de volgende industrieën ondersteunen (maar niet beperkt tot): vlees, alcohol, erotische content en producten, sociale media, cryptocurrency, olie, gas, tabak, drugs,/theïne, zuivelproducten, schadelijke chemicaliën, gokken, wapens en alle andere industrieën of activiteiten die als schadelijk of verslavend worden beschouwd. Bovendien accepteren we geen prints met een controversiële politieke of religieuze boodschap.
Artikel 10 – De prijs
Gedurende de in de aanbieding vermelde geldigheidsperiode zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve in geval van prijsveranderingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.
Niettegenstaande de voorgaande paragraaf mag de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen. Dit verband met schommelingen en het feit dat de genoemde prijzen richtprijzen zijn, zal in het aanbod worden vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:
ze zijn het resultaat van wettelijke voorschriften of bepalingen; of
De consument is gerechtigd de overeenkomst te beëindigen op de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten vermelde prijzen zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de gevolgen van druk- en zetfouten. In geval van druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.
Artikel 11 – Conformiteit en garantie
De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de offerte vermelde specificaties, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften op de datum van de overeenkomstsluiting. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst jegens de ondernemer kan doen gelden.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld.
De garantieperiode van de ondernemer komt overeen met de garantieperiode van de fabrikant. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor enig advies met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie is niet van toepassing indien:
De consument heeft de geleverde producten zelf gerepareerd en/of aangepast, of heeft dit door derden laten doen;
De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig behandeld, of in strijd met de instructies van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld;
De gebrekkigheid is geheel of gedeeltelijk het gevolg van regelgeving die de overheid heeft vastgesteld of nog zal vaststellen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 12 – Levering en implementatie
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het aannemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van aanvragen voor het leveren van diensten.
De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft doorgegeven.
Onder voorbehoud van hetgeen is bepaald in lid 4 van dit artikel, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij de consument een langere levertijd is overeengekomen. Indien de levering vertraagd is, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk wordt uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.
Alle leveringsvoorwaarden zijn indicatief. De consument kan aan deze voorwaarden geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
In geval van ontbinding overeenkomstig lid 3 van dit artikel, zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij levering zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden vermeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van schade aan en/of verlies van producten rust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de vertegenwoordiger van de ondernemer bekendgemaakt tijdstip, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 13 – Duurtransacties: duur, beëindiging en verlenging
Beëindiging
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd aangaan, die zich uitstrekt tot de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, en deze te allen tijde beëindigen overeenkomstig de overeengekomen beëindigingsregels en met een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan een contract voor een vaste termijn dat is aangegaan voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde aan het einde van de vaste termijn beëindigen met inachtneming van de geldende beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan de in de voorgaande paragrafen genoemde overeenkomsten beëindigen:
De overeenkomst kan op elk moment worden beëindigd en is niet beperkt tot beëindiging op een specifiek tijdstip of voor een bepaalde periode;
Beëindig ze in ieder geval op dezelfde manier als waarop hij ze is aangegaan;
Beëindig de overeenkomst altijd met dezelfde opzegtermijn als die de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.
Vernieuwing
Een contract voor een vaste termijn dat is aangegaan voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een vaste termijn.
Niettegenstaande het voorgaande lid kan een contract voor bepaalde tijd dat is gesloten voor de regelmatige levering van dagbladen en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde tijd van maximaal drie maanden, indien de consument dit verlengde contract aan het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een contract voor een vaste termijn dat is gesloten voor de regelmatige levering van producten of diensten, mag stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd, maar alleen als de consument het contract te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, en met een opzegtermijn van maximaal drie maanden indien het contract betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand, levering van dagbladen, nieuwsbladen en weekbladen en tijdschriften.
Een contract met een beperkte duur voor de regelmatige levering van proefdagen, kranten en tijdschriften (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of introductieperiode.
Duur
Als een contract langer dan een jaar duurt, kan de consument na een jaar het contract te allen tijde beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen beëindiging vóór het einde van de overeengekomen looptijd.
Artikel 14 – Betaling
Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden betaald binnen 7 werkdagen na aanvang van de bedenktijd zoals bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, begint deze termijn te lopen nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument is verplicht om onjuistheden in de verstrekte of genoemde betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
In geval van niet-betaling door de consument heeft de ondernemer, met inachtneming van wettelijke beperkingen, het recht om de consument redelijke, vooraf bekendgemaakte kosten in rekening te brengen.
Artikel 15 – Klachtenprocedure
De ondernemer heeft een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten conform deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen twee maanden na constatering van de gebreken volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend.
Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien de verwerking van een klacht naar verwachting langer duurt, zal de ondernemer binnen deze termijn van 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen met een indicatie van wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan de geschillenbeslechtingsprocedure.
Bij klachten dient een consument zich in eerste instantie tot de ondernemer te wenden. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en klachten niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, dient de consument zich tot WebwinkelKeur te wenden. (www.webwinkelkeur.nl), die kosteloos bemiddelt. Controleer of deze winkel een actueel lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Als er dan nog geen oplossing is, kan de consument zijn klacht voorleggen aan de onafhankelijke arbitragecommissie die door WebwinkelKeur is aangesteld. De uitspraak is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het indienen van een geschil bij deze geschillencommissie zijn kosten verbonden, die de consument aan de commissie dient te betalen. Het is ook mogelijk om klachten in te dienen via het Europese ODR-platform. (http://ec.europa.eu/odr).
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Indien de ondernemer een klacht gegrond acht, zal hij naar eigen goeddunken de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 16 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument in het buitenland woonachtig is.
Het Weense Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op een zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke manier op een duurzaam medium kan bewaren.
English 
Dutch